售后服务与保修条款

感谢您使用本公司产品,本公司致力于为客户提供完善而高效的售后与保修服务,为明确具体的服务范围和服务方式,特制定本条款。 

一、产品范围

本条款所述提供售后服务的产品包括:客户通过本公司官方正规渠道(运营中心,官方代理以及特约授权的合作方处)所购得的时光姬智能光电活肤仪。


二、服务方式

1、由时光姬 提供售后服务的,客户联系时光姬客服后,时光姬将为客户解决售后服务范围内的产品问题;

2、由时光姬各地区运营中心提供售后服务的,由各地区运营中心对接时光姬客服提供需要报修的仪器信息和用户信息,由时光姬客服协助进行报修。


三、保修期限

时光姬整机及所含附件自原始购买之日起享有1 年保修期(30天只换不修,一年免费保修)


四、维修方式

根据具体的故障情况对设备进行修理或更换。

可以修理或更换的部件包括但不限于充电宝、充电宝数据线、便携袋等。

所有更换的部件、附件或设备都是全新的。

更换的部件、附件享受原有 一年年保修期的剩余时长或者自修理或更换日起 30天的保修期,以二者中期限较长者为准。


五、服务流程

1、客户有仪器需要报修的,应当先登陆时光姬APP,点击”我的“,查看”专属顾问”找到专属顾问微信号或者联系电话或拨打400热线:4008072566,提供产品使用情况与相关信息;

2、时光姬客服通过报修了解初步情况,电话与客户取得联系,通过远程指导客户配合(包括但不限于拍摄故障机小视频的方法)解决问题或确认问题原因;

3、在保修期内的产品,由时光姬提供售后服务,其保修范围皆按照保修标准执行,时光姬不提供除此之外的保修服务。

4、仪器判断是非人为硬件问题的,时光姬客服将通过快递给客户更换一款同样配置的仪器。经时光姬工程师鉴定属于保修范围外的,应先向用户讲明,出示收费标准,征得用户同意后,

进行检修。

5、软件问题不在售后服务范围内,判断是软件原因且无法远程指导解决的,由客户选择更换机器并承担相关费用。

6、服务期间,全程由时光姬售后客服跟进维修进度与结果。


六、保换前提

出现的硬件问题必须是正常使用的非人为情况。

自激活日内30天免费换货的情况下,必须包含整套产品(充电宝、包装盒、金色内包装盖、白色内托、便携袋、充电宝数据线、产品合格证)才予以提供换货。

零件缺失会增加我司售后人员统计工作难度,为了双方的产品体验和工作效率,请妥善保管时光姬整套产品。


、保修免责

出现以下情况,时光姬不提供保修服务,但可提供有偿维修服务,将按情况收取相关零件费、人工费和往返物流费:

1)未经时光姬许可和授权,私自拆卸和维修。

2)超过保修期(包括正常维保期、保修后的延保期)。

3)机器未通过防伪激活码进行激活。

4)购机凭证与产品型号不符或购机凭证被涂改。使用不正确的连接件(如非说明书内标明的接口器件)

5)被盗、被抢或遗失;

6)因软件原因导致的设备工作不能或设备工作故障;

7)产品经客户或非官方授权服务的服务点擅自维修、改装过;

8)客户为了获取本条款下的利益而采取了隐瞒、欺诈等不当手段或方法;

9)使用非本产品配套的连接件(如非说明书内标明的充电宝附件)

10)因不可抗力(地震、洪水、暴雨、火灾等)而导致的损坏;

11)因战争、恐怖活动、核事故而导致的损坏;

12)因人为原因或主观故意(包括但不限于以下情况)

时光姬美容仪外观受到钝器打砸、尖锐物品划痕、电源线恶意扯断、左右侧活动镜片被掰断、粉色软胶或绷带扯断、眼鼻托扯断等非正常使用所造成的情况。

附件充电宝收到钝器打砸、尖锐物品划痕、插口被恶意破坏等非正常使用所造成的情况。


八、服务时间

时光姬客服工作采取5个工作日,时间为周一到周五  900-1800

微信服务:添加时光姬售后顾问的微信进行报修申请;

电话服务:通过时光姬APP查找时光姬售后顾问的电话,或直接拨打400热线:4008072566


九、其他

1、客户需妥善保存包括包装盒、质保条形码等在内的所有相关材料,以便保修时能获得相应的服务,因客户遗失相关材料导致无法提供保修的,时光姬不承担任何责任;

2、客户在退还仪器时,应当将包装盒及条形码等相关材料一同寄回,以保证产品权利的完善和全面。 

售后服务与保修条款

感谢您使用本公司产品,本公司致力于为客户提供完善而高效的售后与保修服务,为明确具体的服务范围和服务方式,特制定本条款。 

一、产品范围

本条款所述提供售后服务的产品包括:客户通过本公司官方正规渠道(运营中心,官方代理以及特约授权的合作方处)所购得的时光姬智能光电活肤仪。


二、服务方式

1、由时光姬 提供售后服务的,客户联系时光姬客服后,时光姬将为客户解决售后服务范围内的产品问题;

2、由时光姬各地区运营中心提供售后服务的,由各地区运营中心对接时光姬客服提供需要报修的仪器信息和用户信息,由时光姬客服协助进行报修。


三、保修期限

时光姬整机及所含附件自原始购买之日起享有1 年保修期(30天只换不修,一年免费保修)


四、维修方式

根据具体的故障情况对设备进行修理或更换。

可以修理或更换的部件包括但不限于充电宝、充电宝数据线、便携袋等。

所有更换的部件、附件或设备都是全新的。

更换的部件、附件享受原有 一年年保修期的剩余时长或者自修理或更换日起 30天的保修期,以二者中期限较长者为准。


五、服务流程

1、客户有仪器需要报修的,应当先登陆时光姬APP,点击”我的“,查看”专属顾问”找到专属顾问微信号或者联系电话或拨打400热线:4008072566,提供产品使用情况与相关信息;

2、时光姬客服通过报修了解初步情况,电话与客户取得联系,通过远程指导客户配合(包括但不限于拍摄故障机小视频的方法)解决问题或确认问题原因;

3、在保修期内的产品,由时光姬提供售后服务,其保修范围皆按照保修标准执行,时光姬不提供除此之外的保修服务。

4、仪器判断是非人为硬件问题的,时光姬客服将通过快递给客户更换一款同样配置的仪器。经时光姬工程师鉴定属于保修范围外的,应先向用户讲明,出示收费标准,征得用户同意后,进行检修。

5、软件问题不在售后服务范围内,判断是软件原因且无法远程指导解决的,由客户选择更换机器并承担相关费用。

6、服务期间,全程由时光姬售后客服跟进维修进度与结果。


六、保换前提

出现的硬件问题必须是正常使用的非人为情况。

自激活日内30天免费换货的情况下,必须包含整套产品(充电宝、包装盒、金色内包装盖、白色内托、便携袋、充电宝数据线、产品合格证)才予以提供换货。

零件缺失会增加我司售后人员统计工作难度,为了双方的产品体验和工作效率,请妥善保管时光姬整套产品。


、保修免责

出现以下情况,时光姬不提供保修服务,但可提供有偿维修服务,将按情况收取相关零件费、人工费和往返物流费:

1)未经时光姬许可和授权,私自拆卸和维修。

2)超过保修期(包括正常维保期、保修后的延保期)。

3)机器未通过防伪激活码进行激活。

4)购机凭证与产品型号不符或购机凭证被涂改。使用不正确的连接件(如非说明书内标明的接口器件)

5)被盗、被抢或遗失;

6)因软件原因导致的设备工作不能或设备工作故障;

7)产品经客户或非官方授权服务的服务点擅自维修、改装过;

8)客户为了获取本条款下的利益而采取了隐瞒、欺诈等不当手段或方法;

9)使用非本产品配套的连接件(如非说明书内标明的充电宝附件)

10)因不可抗力(地震、洪水、暴雨、火灾等)而导致的损坏;

11)因战争、恐怖活动、核事故而导致的损坏;

12)因人为原因或主观故意(包括但不限于以下情况)

时光姬美容仪外观受到钝器打砸、尖锐物品划痕、电源线恶意扯断、左右侧活动镜片被掰断、粉色软胶或绷带扯断、眼鼻托扯断等非正常使用所造成的情况。

附件充电宝收到钝器打砸、尖锐物品划痕、插口被恶意破坏等非正常使用所造成的情况。


八、服务时间

时光姬客服工作采取5个工作日,时间为周一到周五  900-1800

微信服务:添加时光姬售后顾问的微信进行报修申请;

电话服务:通过时光姬APP查找时光姬售后顾问的电话,或直接拨打400热线:4008072566


九、其他

1、客户需妥善保存包括包装盒、质保条形码等在内的所有相关材料,以便保修时能获得相应的服务,因客户遗失相关材料导致无法提供保修的,时光姬不承担任何责任;

2、客户在退还仪器时,应当将包装盒及条形码等相关材料一同寄回,以保证产品权利的完善和全面。